Vraag en antwoord
Veelgestelde vragen
Regelmatig ontvangen wij vragen van onze klanten. Hier vindt u een overzicht van de onderwerpen en vragen die het meest aan ons gesteld worden. Klik op het betreffende onderwerp voor een compleet overzicht van de vragen en antwoorden.
Mocht uw specifieke vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Resultaat
-
1
Hoe meld ik mij aan als nieuw klant van de Nederlandse Energie Maatschappij?
-
U kunt zich direct aanmelden via ons online aanmeldformulier. Ook kunt zich aanmelden via het gratis telefoonnummer 0800 - 4664. Wij zijn op dit nummer bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 22.00 uur en op zaterdagen tussen 10.00 en 18.00 uur.
-
2
Moet ik mijn huidige energiecontract opzeggen wanneer ik overstap naar jullie?
-
Nee, wij regelen uw overstap. Daar hoeft u zelf niets voor te doen.
-
3
Wat zijn de opzeggingsvoorwaarden?
-
Wanneer u een overeenkomst voor bepaalde tijd bent aangegaan, dan wordt aan het einde van de looptijd van de overeenkomst deze telkens stilzwijgend met 12 maanden verlengd tegen de dan geldende leveringsprijzen voor elektriciteit en/of gas. Schriftelijke opzegging moet uiterlijk 30 dagen voor afloop van de overeenkomst door de Nederlandse Energie Maatschappij zijn ontvangen.
In geval van voortijdige beëindiging van de overeenkomst tot levering van elektriciteit en/of gas wordt een opzegvergoeding in rekening gebracht aan de klant. De opzegvergoeding wordt met in achtneming van het tijdstip van beëindiging, als volgt bepaald (per product):
Contractduur Resterende looptijd Opzegvergoeding
1 jaar < 1 jaar 50 Euro
> 1 jaar < 1,5 jaar 50 Euro
1,5 - 2 jaar 75 Euro
2 - 2,5 jaar 100 Euro
> 2,5 jaar 125 Euro
Na rechtsgeldige opzegging van de overeenkomst tot levering van elektriciteit en/of gas door de klant zal de overeenkomst onder de dan geldende voorwaarden en tarieven doorlopen tot het moment dat de klant is geswitcht naar zijn nieuwe leverancier, tenzij de Nederlandse Energie Maatschappij voordien de overeenkomst al rechtsgeldig heeft opgezegd.
-
4
Hoe ziet een afrekening van jullie eruit?
-
Wij hanteren een overzichtelijk opgemaakte jaar- en eindafrekening die in de toelichting stap voor stap wordt uitgelegd. Ook kunt u deze toelichting online raadplegen via de nota toelichting service.
-
5
Kan ik overstappen van automatische incasso naar acceptgiro?
-
Ja, wij willen u er echter op wijzen dat dit € 2,38 per acceptgiro kost, vanwege de hogere administratieve en incassokosten. Dit bedrag betaalt u bij automatische incasso niet.
-
6
Hoe sluiten jullie met mij een leveringsovereenkomst?
-
Dit is afhankelijk van de manier waarop u zich aanmeldt.
Via telefoon: u meldt zich telefonisch aan. Van dit telefonische contact is een geluidsopname gemaakt. De volgende dag sturen wij u een bevestiging van de aanmelding met de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst. Daarna heeft u nog 7 werkdagen bedenktijd, conform de Wet Koop op Afstand. Na deze bedenktijd is de overeenkomst rechtsgeldig.
Via Internet: u meldt zich via Internet aan. De volgende dag sturen wij u een bevestiging met de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst. Daarna heeft u nog 7 werkdagen bedenktijd, conform de Wet Verkoop op Afstand. Na deze bedenktijd is de overeenkomst rechtsgeldig.
Aan de deur: u heeft het contract aan de deur getekend of de antwoordkaart ingestuurd. Daarna heeft u nog 8 dagen bedenktijd (wij stempelen uw contract bij de Kamer van Koophandel), conform de Wet op de Colportage. Na deze bedenktijd is de overeenkomst rechtsgeldig.
-
7
Wat is een switch?
-
De switch is het overstappen van uw vorige leverancier naar uw nieuwe leverancier. Dit moet administratief worden verwerkt in de verschillende computersystemen tussen beide leveranciers en de netbeheerder.
-
8
Hoe wordt mijn voorschotbedrag bepaald?
-
Ongeveer 4 weken na het indienen van de switch ontvangen wij van uw netbeheerder uw historisch jaarverbruik. Op basis hiervan wordt in een geautomatiseerd proces uw voorschotbedrag bepaald.
Dit voorschotbedrag bestaat uit een tarief voor elektriciteit en gas, en een tarief voor de transportkosten. De tarieven voor energielevering zijn van ons. Het tarief voor transport nemen wij over van uw netbeheerder.
-
9
Waar kan ik jullie tarieven vinden?
-
De meest actuele tarieven vindt u op deze website.
Wanneer u zich in het verleden heeft aangemeld, vindt u de tarieven op uw tarievenblad dat u in uw klantenmap heeft ontvangen.
-
10
Hoe komen jullie aan mijn meterstanden?
-
Wij ontvangen de meterstanden van uw regionale netbeheerder. De eindstanden van uw vorige leverancier zijn de beginstanden voor ons. In de klantenmap die u na aanmelding ontvangt, vindt u ook een meterstandenkaart. Als u deze tijdig invult, sturen wij deze aan de netbeheerder zodat die met deze standen rekening kan houden bij de overstap.
Veelgestelde vragen