Vraag en antwoord
Veelgestelde vragen
Regelmatig ontvangen wij vragen van onze klanten. Hier vindt u een overzicht van de onderwerpen en vragen die het meest aan ons gesteld worden. Klik op het betreffende onderwerp voor een compleet overzicht van de vragen en antwoorden.
Mocht uw specifieke vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Resultaat
-
1
Kan ik overstappen van automatische incasso naar acceptgiro?
-
Ja, wij willen u er echter op wijzen dat dit € 2,38 per acceptgiro kost, vanwege de hogere administratieve en incassokosten. Dit bedrag betaalt u bij automatische incasso niet.
-
2
Kan ik mijn bankrekeningnummer later wijzigen?
-
Ja, dit kunnen wij voor u aanpassen in ons systeem.
-
3
Ik zie dat ik aan jullie betaal zowel voor levering als transport. Hoe zit dit?
-
Wij brengen u levering- én transportkosten in rekening. Wij hebben afspraken met uw regionale netbeheerder dat wij namens deze factureren. Dit is het zogeheten leveranciersmodel. Hierdoor ontvangt u in één overzicht al uw energiekosten op één rekening.
-
4
Hoe werkt de rekening die ik moet betalen?
-
Wij zullen u maandelijks een voorschotbedrag in rekening brengen. Dit voorschotbedrag is gebaseerd op uw historisch verbruik dat wij van uw netbeheerder hebben ontvangen. Wij zullen u in één voorschotbedrag de leverings- en transportkosten voor elektriciteit en gas in rekening brengen. Hierdoor ontvangt u al uw energiekosten op één rekening.
Wij zullen jaarlijks de in rekening gebrachte voorschotbedragen verrekenen met uw werkelijk verbruik. Op basis van de hoogte van uw voorschotbedrag en het jaarlijks werkelijk verbruik zullen wij het eventueel te veel of te weinig in rekening gebrachte verbruik in rekening brengen.
-
5
Hoe wordt mijn voorschotbedrag ieder jaar bepaald?
-
Jaarlijks ontvangt u van ons een afrekening, waarin wij de in rekening gebrachte voorschotbedragen verrekenen met uw werkelijk verbruik. Uw nieuwe voorschotbedrag wordt vastgesteld op basis van het verwachte verbruik en eventueel verwachte prijswijzigingen in de energiebelasting, die door de overheid worden vastgesteld.
-
6
Hoe ziet mijn nota eruit?
-
Een energienota kan erg ingewikkeld zijn. Klik hier voor een duidelijke uitleg aan de hand van een voorbeeldnota.
Veelgestelde vragen