Vraag en antwoord
Veelgestelde vragen
Regelmatig ontvangen wij vragen van onze klanten. Hier vindt u een overzicht van de onderwerpen en vragen die het meest aan ons gesteld worden. Klik op het betreffende onderwerp voor een compleet overzicht van de vragen en antwoorden.
Mocht uw specifieke vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Resultaat
-
1
Hoe sluiten jullie met mij een leveringsovereenkomst?
-
Dit is afhankelijk van de manier waarop u zich aanmeldt.
Via telefoon: u meldt zich telefonisch aan. Van dit telefonische contact is een geluidsopname gemaakt. De volgende dag sturen wij u een bevestiging van de aanmelding met de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst. Daarna heeft u nog 7 werkdagen bedenktijd, conform de Wet Koop op Afstand. Na deze bedenktijd is de overeenkomst rechtsgeldig.
Via Internet: u meldt zich via Internet aan. De volgende dag sturen wij u een bevestiging met de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst. Daarna heeft u nog 7 werkdagen bedenktijd, conform de Wet Verkoop op Afstand. Na deze bedenktijd is de overeenkomst rechtsgeldig.
Aan de deur: u heeft het contract aan de deur getekend of de antwoordkaart ingestuurd. Daarna heeft u nog 8 dagen bedenktijd (wij stempelen uw contract bij de Kamer van Koophandel), conform de Wet op de Colportage. Na deze bedenktijd is de overeenkomst rechtsgeldig.
-
2
Kan ik altijd mijn overeenkomst opzeggen met een energieleverancier?
-
De meeste verbruikers van energie in Nederland kunnen dit op ieder moment, omdat zij van oudsher een overeenkomst voor onbepaalde tijd hebben met hun energieleverancier. Wanneer u echter onlangs een overeenkomst bent aangegaan met een energieleverancier voor een bepaalde tijd, kan de overeenkomst meestal pas uiterlijk één kalendermaand voor de afloop van de overeenkomst schriftelijk worden beëindigd. Indien u tussentijds de overeenkomst met deze energieleverancier verbreekt, zal in de meeste gevallen een opzegvergoeding in rekening worden gebracht.
-
3
Wanneer wordt een opzegvergoeding in rekening gebracht bij beëindiging van een overeenkomst met een energieleverancier?
-
Er wordt in de meeste gevallen een opzegvergoeding in rekening gebracht voor klanten, die gedurende de bepaalde looptijd van de overeenkomst:
• De overeenkomst vóór afloop van de looptijd hebben opgezegd
• Een stroom- en/of gascontract bij een andere leverancier zijn aangegaan
Ook de Nederlandse Energie Maatschappij hanteert een opzegvergoeding, aangezien er voor nieuwe klanten voor 3 jaar wordt ingekocht en aanzienlijke administratieve kosten worden gemaakt. De hoogte van de opzegvergoeding vindt u in de productvoorwaarden. Deze hoogte is afhankelijk van de resterende looptijd van uw contract.
Veelgestelde vragen