Medewerker Klantcontact - team facturatie
Functie
Als Medewerker van het Team Facturatie binnen onze klantenservice ben jij het aanspreekpunt van de Nederlandse Energie Maatschappij. Je behandelt uitdagende klantcontacten, zoals jaarnota’s en herberekeningen.
Je bent pro-actief ingesteld en je ziet het als een uitdaging om in een klantenservice omgeving verantwoordelijkheid te nemen. Je hebt ervaring in de energie branche en het liefst per direct op zoek naar een nieuwe uitdaging!
Zoek je een nieuwe baan voor lange tijd? Jij ziet jouw nieuwe baan niet als ‘bijbaan’? Je vindt het werken in een sterk afwisselende omgeving bijzonder uitdagend?
Heb je op alle vragen volmondig “JA” beantwoordt? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Omschrijving functie
Als Medewerker Klantcontact, in het team facturatie, ben jij verantwoordelijk voor alle vraagstukken die klanten bij jou neerleggen. Dit zijn uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld het voorschot bedrag, herinneringen en jaarnota’s. Wij zijn voor ons team op zoek naar communicatief sterke en klantgerichte medewerkers. Deze medewerkers halen voldoening uit het schriftelijk en hoofdzakelijk telefonisch behandelen van klantvragen. Daarnaast vinden zij het prettig om in een dynamisch team te werken en zich in de rol van medewerker wensen te ontplooien. Herken jij jezelf hierin?
Kerntaken
- Behandelen van binnenkomende klantcontacten zowel schriftelijk als telefonisch. Het doel hiervan is om zo efficiënt mogelijk te werken binnen een bepaalde tijd voor een zo hoog mogelijke kwaliteit;
- Leveren van volledige service aan de klant;
- Leveren van een actieve bijdrage in het verder professionaliseren van de activiteiten op de afdeling Klantcontact.
Omschrijving afdeling
De afdeling Klantcontact is een belangrijke pijler binnen de Nederlandse Energie Maatschappij. Deze afdeling behandelt alle binnenkomende klantcontacten via telefoon, post, mail, of internet en zorgt ervoor dat alle vragen op verrassend snelle en enthousiaste wijze worden beantwoord. De afdeling wordt gevormd door een dynamisch, jong en enthousiast team.
Omschrijving organisatie
De Nederlandse Energie Maatschappij is de grootste onafhankelijke energieleverancier in de Nederlandse markt. Transparantie, voordeel en service zijn de steekwoorden van onze bedrijfsvisie. Wij zijn een vernieuwend energiebedrijf dat zich maximaal inspant om persoonlijke service en voordeel te leveren aan onze klanten.
Wat bieden wij?
Wij bieden een zeer ondernemende bedrijfscultuur met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Daarnaast krijg je een introductietraining van 10 werkdagen, vervolgens 3 weken intensieve training on the job en goede begeleiding van trainers en teamleiders. De Nederlandse Energie Maatschappij hecht veel waarde aan goed opgeleide Medewerkers. Een goed opgeleide Medewerker vergroot de klantloyaliteit en bovendien het werkplezier van de collega’s.
Wat vragen wij?
- HBO werk- en denkniveau;
- Relevante werkervaring (administratief medewerker, klantenservice mw, kantoor werkzaamheden bij een Energie Maatschappij);
- Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Stressbestendig, proactief en collegiaal ingesteld;
- Accuraat, analytisch en communicatief bijzonder sterk.
- Minimaal 24 tot 40 uur per week beschikbaar (van maandag tot en met vrijdag in shifts tussen 08:00 en 18:00);
Geïnteresseerd?
Stuur dan een mail met je CV & toelichting naar Tom Wolters: tomwolters@nlenergie.nl. Of telefonisch via: 010 240 6017.